樊文花头条丨90后新锐店长蜕变记

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樊文花头条丨90后新锐店长蜕变记:听话照做有定力,你也可以成功!

2019-02-26 11:32来源:肆零财经消费/万达

原标题:樊文花头条丨90后新锐店长蜕变记:听话照做有定力,你也可以成功!

安徽巢湖万达店的店长何雪芹,一个时时刻刻以标杆要求自己的女孩,一个出生于1994年却坚强干练,目标感强的女孩,一个渴望成长以身作则的女孩!伙伴们都会亲切地叫她一声“菜菜”。

以身作则,严格要求自己

菜菜说,樊文花现在有3700+家店,而她所在的安徽巢湖万达店是形象店,一定要让客户感受到樊文花的专业和一致性,因此她非常严格要求自己和团队。

在仪容仪表方面,她和团队完全按照公司标准,从头花、妆容、工鞋、工服、工牌都保持一致性。她以身作责,让伙伴们监督她的形象,如果出现不符合的情况,她愿意乐捐。通过这种方式同样监督伙伴们,用半个月培养,伙伴们已经形成了习惯,完全接纳及乐于按照专业的标准去穿着。

在服务上,她以礼貌热情的态度和微笑去迎客,在服务过程中嘘寒问暖,她会说,“姐姐,您需要喝水吗?我给您倒杯花茶润润喉。”“姐姐,您带好个人物品哦!”她用心地迎客送客,为顾客服务,加上樊文花大学教授的标准手法,让顾客感受到尊重。伙伴们在她的影响下,都非常热爱工作,做好服务。目前,店里基本很少接到客诉,菜菜说,因为只有把顾客服务好了,顾客不会投诉,才不会流失以及带来再次消费。

处女座爱情,你也可以成功!” src=”_0.jpeg” max-width=”600″ />

升级消费,提供肌肤解决方案

菜菜在纳新客人和维护客户上有自己的一套方法,不仅运用298元纳新套盒,还会针对客户的情况为他们搭配产品,让顾客升级为金卡级别,更加系统性、针对性、持续性地为顾客的肌肤负责。菜菜激励团队伙伴不要给自己设限,中国女性愿意为自己的美丽投资,因为女性的形象是她一生的事业,需要长期的坚持和努力。而我们要设身处地为顾客解决问题,只有解决顾客的问题,顾客才会更加信任樊文花。

就在昨天,一位三十多岁的长斑顾客,非常希望能解决长斑的问题。菜菜和团队为她搭配了1号牡丹发酵保湿凝露、1号补水方案套、4号嫩白精华液及4号水疗套餐,通过“补”和“调”两步走,两手抓,淡化顾客脸上黑色素。

菜菜为了做好店里的销售,还会根据公司的活动促销方案,进行重点陈列,以产品及装饰品来吸引顾客及将产品推荐给顾客。

目标明确,全员为目标冲刺

在纳新上,菜菜的目标性非常明确。从12月接手万达店以来,顾客数量和人效30万是她的重点工作任务。每月头,她设定每人的人效目标,从纳新、顾客升级、顾客维护、以老带新等方式,每月冲刺达成目标。

她关注伙伴的成长,关心伙伴生活,当有伙伴工作没达标时,她从来不批评,她说:批评没有用,不能解决问题,更是打击伙伴们的信心,觉得自己不合适做这份工作。她会一对一和伙伴开会,分析伙伴们在产品知识,手法技巧及皮肤知识是否扎实,细节性地去改进。整个团队齐心协力地向前迈进,共同完成目标!

感恩公司,菜菜将不断突破成长

2018年12月,菜菜和公司签订了身股协议,她说以前只是作为店长去工作,现在是作为老板去奋斗,在过程中收获更多了!更加用心地专研如何把事情做得更好,觉得自己获得了很大的成长。

对于如何过好今年,菜菜说她一定要完成180万的销售目标,让自己成长蜕变!

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